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立邦“双11”输掉多乐士的背后

2014年11月19日 浏览量: 评论(0) 来源: 中国涂界网 作者: 李思豪
摘要:从销售数据对比来看,立邦的确输了多乐士,而且输的很惨。不过简单的销售额对比,并不能说明什么。按理来讲,立邦作为中国涂料行业的最大的涂料企业,其知名度也高于多乐士。那么,立邦究竟为何会输掉,其背后是什么?

根据非官方数据统计显示,2014年的“双11”期间,多乐士以销售额1064万元,成交7122笔,排名第一位;立邦漆则以销售额355万元,成交3143笔,排名第二位。

据了解,2012年的“双11”期间,多乐士以1203万元的网上销售额夺得涂料网销冠军,立邦则以921万元的网上销售额居第二;2013年的“双11”期间,立邦漆以1278万元夺得网上销售冠军,多乐士则以894万元排在第二。

从销售数据对比来看,立邦的确输了多乐士,而且输的很惨。不过简单的销售额对比,并不能说明什么。按理来讲,立邦作为中国涂料行业的最大的涂料企业,其知名度也高于多乐士。那么,立邦究竟为何会输掉,其背后是什么?

答案是,服务!摒弃价格战,力图通过服务制胜市场。

立邦中国在其官方微信上发布了标题为“立邦电商双十一升级 不打价格战‘明星产品+贴心服务’双获赞”的文章。

文章称,随着天猫贴出了571亿的显赫成绩单,这场双十一大战终于落下帷幕。今年的淘宝双十一购物节对立邦(Nippon Paint China)而言,是其继宣布品牌升级计划后面临的首次市场考验。在今年9月,立邦中国启动“品牌升级”计划,推动自身从涂料制造商向以消费者为核心的全产业服务商转型。为了响应此次品牌升级计划,立邦天猫旗舰店在双十一活动期间不再高喊价格战,转而打出“温情”的服务牌。在活动期间,立邦推出的“开工大礼包”、“设计定制服务”、“IColor大咖设计师”和“48小时闪电发货”一系列的升级服务,一经推出便受到消费者的狂热追捧并频频获赞。

文章称,自2014年伊始,立邦积极响应尚天猫的理念,打造出立邦全产品体系的时尚化、优惠化,为了提高顾客每天的购物体验,不断营造新的销售方法,提高了顾客的购物兴趣。此外,为了让消费者能在够在购买前体验商品,10月11日起,立邦天猫旗舰店还派出了3000份“开工大礼包”,内有色卡、产品选购指南、样板、多用途和纸胶带。短短一星期全部被领光。作为立邦售前体验包赠送给大家的最好的工具,它能让顾客提前了解到了产品的性能,并选择心仪的颜色。

文章表示,面对日益激烈的电商竞争,纯靠“低价”虏获人心的时代已经一去不复。立邦凭借一贯以来强大的服务优势,打出“服务王牌”,为网友们打造优质服务体验。

双十一期间,立邦特邀色彩顾问,特别为网友推出“设计定制服务”,有1000多种可调色,为网友量身定制独特的家居色彩。立邦不仅是“千色色彩”顾问,还是“最佳设计”顾问,拥有丰富设计师资源的立邦,专门推出“iColor大咖设计师”坐镇驻店,为网友面对面解决家装问题。

而“iColor大咖设计师”每日平均接待了数千名来自全国各地网友发来的咨询消息,超过3万网友享受到了免费的家装咨询服务。针对消费者关心的室内颜色搭配,如地板、灯光、软装及墙面的配色问题,设计师大咖们凭借着丰富的从业经验给网友们一一做出了专业回答。淘宝旺旺一位名为“绒毛卷卷”准新娘在参加完此次咨询会后连连称赞:“能有这样专业又免费的设计师提供意见很难得!立邦这一点想的很周到,给我们这些要准备装修的新手科普了很多知识,设计师很有耐心,专业能力也很强,帮了我很大的忙!”还有很多消费者纷纷表示活动期太短,希望立邦今后能继续举办这样贴心的“设计定制服务”,为网友谋福利。

而整个双十一期间,立邦除了给顾客带来“设计定制服务”,还有48小时闪电发货的贴心服务,截止11月11日20:00已经有900个订单完成发货,受到顾客的好评。除此之外,“3000个地市送货上楼”、“100天超长存货时间”服务也会让网友享受到最贴心的客户体验。

同时,在提升客服服务体验方面立邦也不遗余力,动员了十几名立邦讲师支持线上客服服务,在双十一期间给消费者带来了更精细化、更贴心高效的线上服务体验。

文章称,对于消费者而言,双十一的狂欢盛宴已经完美谢幕,但是对于立邦而言,立邦的电商“升级”之路仍在不断进行中。立邦中国区总裁钟中林表示,"立邦的’品牌升级’启动了就不会停止,对消费者的服务也不会因为双十一结束而停止。立邦电商透过双十一这样好的平台,但不打价格战,不追求销售数字,而是想让刷新服务及产品的O2O服务获得千万个好评,这才是立邦相信的品牌升级的真正价值。与此同时,立邦的“尚天猫”活动也没有结束,立邦仍将以“全方位服务商”的形象继续为消费者带来优质环保的产品和贴心专业的服务,给消费者带来天天优质到底的消费体验。

[责任编辑:Admin]
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